FAQ — Perguntas frequentes

Envios

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são processadas em 24h (dias úteis) e entregues em 14 a 18 dias úteis, por envio internacional, sempre com número de seguimento.

Quanto custam os portes?

4,99 € em Portugal — e grátis em encomendas a partir de 69 €.

Enviam para as ilhas?

Sim, para a Madeira e os Açores — habitualmente demora alguns dias úteis mais do que no continente.

Como acompanho a minha encomenda?

Assim que a encomenda é expedida recebes um email com o número de seguimento. Podes também usar a página Track Order no menu do site.

Devoluções & trocas

Posso devolver um artigo?

Sim — tens 30 dias após a entrega. O artigo deve estar por estrear, com as etiquetas e na embalagem original. O envio de devolução fica a cargo do cliente. Escreve-nos primeiro para williamstore.exe@outlook.pt e indicamos-te a morada de devolução.

Como faço uma troca?

Devolve o artigo e faz uma nova encomenda com o tamanho ou a cor que preferes — é o processo mais rápido.

Quando recebo o reembolso?

Depois de recebermos e validarmos a devolução, o reembolso é feito no método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias.

Produtos & tamanhos

As peças vestem fiéis ao tamanho?

Sim — cada produto tem uma tabela de medidas real. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, escolhe o tamanho acima.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Todos os métodos apresentados no checkout — cartão de crédito/débito e restantes opções disponíveis. O pagamento é 100% seguro e encriptado.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, contacta-nos o mais depressa possível por email e tratamos disso.